max1048

У меня были такие  же симптомы. По собственному не знанию была смазана вот эта деталь(не вынимал тупо немного с торца намазал), смазку убрал перестало травить.

 

С какой стати покупатель должен знать, что у Вас в магазине не налажена связь между отделами? Звонил он по одному и тому же номеру, ему же наверное там отвечали: "Магазин Арсенал".

 

Второй звонок он совершал по этому же телефону. Как он мог знать что у Вас такая несогласованность?

 

После второго звонка и ответа отказом в продаже со скидкой, первой реакцией была досада и отказ от дальней поездки, а не стоять на дороге и что-то доказывать по телефону. 

 

При чем здесь несогласованность? Каждый день более 80 звонков, из них больше половины консультационного характера. Длинна разговора может быть 10 секунд, когда клиент в одно предложение спрашивает: а это есть? А сколько стоит? Ну спасибо. А бывает консультация и на 30 минут.
Когда человек звонит в розничный, отдел ему отвечают розничные продавцы, которые в эту минуту работают в зале и в большинстве случаев заняты с клиентами. А еще каждый день куча звонков: отложите мне эту штучку, я через 2-3-5-10 дней заеду и куплю. И в этом случае 50% не приезжает. Запоминать такие истории и с замиранием сердца передавать между всеми сотрудниками магазина просто нет смысла. 
 

Потрудились бы сделать человеку скидку, а не говорили что ему нужно делать.

Клиент всегда прав, вывесите в таком случае на сайте FAQ общения с вашими сотрудниками по телефону.

 

 

Читайте внимательно, что написано в последнем абзаце моего предыдущего сообщения. Если вы будете рассудительны, то скорее всего сможете понять, что мы в лице пейнтбольного магазина Арсенал совершенно не против продолжить диалог на эту тему с клиентом. И при проявившихся уникальных обстоятельствах решить вопрос в его пользу. 

 

 

не удержался, но отпишусь

"Читайте внимательно ...", "потрудитесь ...", "запоминать нет смысла ..."

вот она действительность Российского предпринимательства.

я думаю не уронили бы Вы своего достоинства извинившись перед покупателем не слаженностью действий персонала ведь она на лицо. Приняв к сведению при дальнейшей работе магазина.